COMPRA Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS POR INTERNET

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.

El uso de este sitio está sujeto a ciertos términos y condiciones de uso los cuales constituyen un acuerdo legal entre usted y Sistemas Contino, S.A. de C.V., (en lo sucesivo “Sistemas Contino”). Al usar este sitio, usted reconoce haber leído, entendido y está de acuerdo en sujetarse a estos términos. Si usted no está de acuerdo con estas condiciones, no utilice este sitio.

Los presentes términos y condiciones fueron elaborados de conformidad con lo establecido por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observado lo recomendado por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 cuya declaratoria de vigencia fue publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de abril de 2019, mismos que establecen las disposiciones a las que se sujetarán aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios y que son definidas por dicha norma mexicana como Usuarios o Consumidores al ingresar al sitio: www.contiprint.com.mx buscando en todo momento, garantizar, transparentar, informar y orientar adecuadamente sobre la navegación y realización de cualquier tipo de transacción a través del sitio web. Por lo anterior, y en concordancia a lo antes señalado, te informamos: Aceptación de Términos y Condiciones de uso: Bienvenido al sitio web www.contiprint.com.mx, el cual es propiedad de “Sistemas Contino”, Sistemas Contino MR con domicilio físico en Avenida Prolongación Salvador Díaz Mirón número 4751, colonia Las Antillas, C.P. 91936, Veracruz, Veracruz, R.F.C. SCO890622 BT5. Te rogamos leas detalladamente los presentes Términos y Condiciones de uso y consultar nuestro AVISO DE PRIVACIDAD en la sección Protección de Datos Personales, para conocer el tratamiento que le daremos a tus datos y los fines para los cuales serán utilizados, antes de utilizar el sitio web.

Te informamos que al acceder a nuestro sitio www.contiprint.com.mx a través de nuestra página o aplicación móvil (en lo sucesivo, “app o aplicación”) de forma conjunta “sitio web”, y realizar alguna transacción confirmas que estás enterado de su contenido y los aceptas, en caso contrario, te pedimos abstenerte de utilizarlos y realizar alguna transacción en virtud de que la aceptación de los mismos es de carácter obligatorio.

Para fines de los presentes términos y condiciones, las partes que por Usuario se entiende cualquier persona que tenga acceso al sitio web y lo utilice. El Usuario sólo podrá imprimir y copiar información publicada en el sitio web exclusivamente para fines personales y no comerciales; para el caso de ser persona moral, se estará a lo establecido en lo aplicable, a La Ley Federal De Derechos De Autor; por lo tanto, la reimpresión, distribución, republicación, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio, gráfico o documento que se publique en el sitio web, en todo o en parte para cualquier uso distinto al personal, le queda expresamente prohibido al Usuario, a menos que “Sistemas Contino” le haya extendido autorización previa y por escrito.

Bajo ninguna circunstancia “Sistema Contino”, sus filiales o sus representantes, se hacen responsables de algún daño especial, directo o indirecto, incidental, ejemplar o consecuente que se presente por el uso o falta de capacidad para utilizar el sitio web, incluidos de manera enunciativa mas no limitativa, errores de apreciación, omisiones, interrupciones, eliminación o contaminación de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión de cualquier tipo de falla en el funcionamiento; en tal virtud, el Usuario reconoce que esta disposición será aplicable a todo contenido, operaciones de compra y demás servicios disponibles contenidos en el sitio web.

Cuando la conducta del Usuario sea destructiva y contraria a los intereses de “Sistemas Contino”, éste se reserva desde este momento, el derecho a negarle el servicio, cancelar envíos y finiquitar cuentas a su criterio, sin incurrir en responsabilidad; esto es, “Sistemas Contino” se reserva el derecho de remover total o parcialmente o bien bloquear el acceso a información, comunicación o material que a su criterio pueda resultar tendencioso, discriminatorio, ofensivo, engañoso, fraudulento, difamatorio, obsceno, violatorio de cualquier derecho de algún tercero o bien que contravenga lo dispuesto por el presente convenio. “Sistemas Contino”, no garantiza la exactitud o veracidad de cualquier contenido publicado en el sitio provisto por terceros.

Para utilizar el sitio y hacer uso de los servicios, los menores de edad deberán obtener autorización previa de sus padres, representantes legales o tutores, quienes serán en todo momento los responsables de los actos realizados por los menores a su cargo.

“Sistemas Contino” tiene la facultad en cualquier momento y cuando lo considere conveniente de modificar condiciones, precios, adiciones, mejoras, realizar correcciones, presentación, información, servicios, bases de datos y demás elementos del sitio web, sin necesidad de aviso previo al Usuario; sin que esto otorgue derecho a reclamo o indemnización, ni que implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del usuario. “Sistemas Contino” se reserva en cualquier tiempo, el derecho de modificar los términos, condiciones y especificaciones del presente convenio, siendo válidas dichas modificaciones de manera inmediata, por tanto, el Usuario expresa su voluntad en el sentido de revisar periódicamente el sitio, con el propósito de estar al tanto de cualquier modificación al mismo. No obstante lo anterior, cada vez que el Usuario acceda al sitio, se considerará como la aceptación total a cualquier modificación.

El uso de los productos adquiridos en el sitio es responsabilidad exclusiva del Usuario, por tanto, “Sistemas Contino” no asume ninguna responsabilidad por el uso de los mismos, ya que una vez entregados, el usuario es el único responsable del buen uso de estos.

Los signos, imágenes, logotipos y demás símbolos que se utilizan en el sitio, son marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad de sus respectivos titulares, protegidos por las leyes tanto nacionales como internacionales en materia de propiedad industrial y derechos de autor; por tanto, se prohíbe expresamente al Usuario alterar, utilizar sin autorización, modificar o suprimir de manera parcial o total las marcas, avisos, logotipos, anuncios, señalizaciones y en general cualquier indicación que esté referida a la propiedad de información contenida en el sitio web. Cualquier violación a la presente disposición será sancionada y el usuario se obliga a indemnizar a “Sistemas Contino”, sus filiales y/o representantes, derivadas de cualquier incumplimiento.

Con objeto de cuidar la seguridad del usuario, “Contino” recomienda seguir las siguientes recomendaciones y tomar estas precauciones: - No escribir su contraseña, claves o nombres de usuario en lugares de fácil acceso. - Desconectar siempre la sesión del navegador posterior a haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sitio el usuario, clave o contraseña. - No acostumbramos solicitar información personal a través del sitio o correo electrónico, por lo que recomendamos no proporcionar ningún tipo de información que sea solicitada por este medio. En caso de duda el Usuario podrá verificar la autenticidad de la liga, dirección electrónica o correo electrónica en la que le soliciten información personal a la dirección contiprint@sistemascontino.com.mx “Sistemas Contino” no se hace responsable de errores del Usuario o negligencia al utilizar el sitio y sus servicios y no cubre perdidas ocasionadas por errores de captura o uso indebido del servicio; negligencia en el manejo o cuando se comparten las claves y contraseñas personales, así como dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea.

Todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado. Los precios, promociones y la disponibilidad de los productos estarán sujetos a cambio sin previo aviso. Todas las compras en línea están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su pedido. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. “Sistemas Contino” exhibe en el sitio web imágenes de productos con la mayor precisión posible, no obstante, “Sistemas Contino” no garantiza que el color y dimensiones que se perciben, coincidan al 100% con las características reales y físicas del producto, ya que, entre otras consideraciones, la visualización del color y características dependen del monitor y equipo que utilice el Usuario.

Protección de datos personales.

Queda a la libre discreción del Usuario, proporcionar su información personal. Asimismo, el Usuario acepta y reconoce que “Sistemas Contino” obtiene información personal de cualquier Usuario, solamente a través de que el mismo voluntariamente se la proporcione, ya sea en forma directa o a través del sitio web, por tanto, toda información que se obtenga del usuario por la utilización del sitio, representarán por si una base de datos, propiedad de “Sistemas Contino”, información que será almacenada y protegida para uso exclusivo de “Sistemas Contino” y evitar su uso indebido. El Usuario expresa su consentimiento del tratamiento de sus datos personales mediante la aceptación del siguiente Aviso de Privacidad:

Aviso de privacidad.

En cumplimiento a lo dispuesto en los artículos 15, 16 y demás de la LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES, nos permitimos informarle que SISTEMAS CONTINO, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo "Sistemas Contino”, señalando para efectos del presente Aviso de Privacidad el domicilio ubicado en Avenida Prolongación Díaz Mirón número 4751, colonia Las Antillas, Veracruz, Veracruz, C.P. 91936, es el responsable del tratamiento de los datos personales así como de los datos personales sensibles que le sean proporcionados por las personas físicas (en lo sucesivo “el Titular”), para las finalidades siguientes:

Establecer la relación comercial y de negocios.
Todos los trámites relacionados con el crédito comercial, incluyendo la identificación y conocimiento del “Titular”, las consultas en las sociedades de información crediticia de la información e historial crediticio del “Titular”.
La prevención y/o la detección de fraudes u otros ilícitos en agravio de “Sistemas Contino”, de sus causahabientes y/o del “Titular”.
La contratación de seguros.
La cobranza extrajudicial y/o judicial del crédito comercial al “Titular”.
La publicidad, promoción y/o telemarketing al “Titular”, de los bienes, productos y/o servicios que sean ofrecidos por “Sistemas Contino” y/o sus causahabientes, por cualquier medio material y/o electrónico.
La medición de la calidad de y/o en el servicio, la estadística, mercadotecnia y/o el reporteo de y/o por “Sistemas Contino” y/o sus causahabientes que se relacionen con el crédito comercial y/o con el “Titular”.
Compraventa de productos, así como la prestación de servicios.
Entregarle los productos y proporcionarle los servicios requeridos.
Facturar nuestros productos y/o servicios.
Pagar a proveedores y prestadores de servicios.
Atender quejas, sugerencias y aclaraciones.
Contratación de personal.
Evaluar si usted está calificado para desempeñar un puesto o una función y para comunicarnos con usted en relación con los puestos disponibles que ofrecemos.
Confirmar su identidad.

Forma en que recabamos sus datos personales.

Para las finalidades señaladas en este aviso de privacidad, recabamos sus datos personales en forma personal cuando usted mismo nos los proporciona o bien obtenemos sus datos de manera directa cuando nos los proporciona por cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual o a través de cualquier otra tecnología.

¿Qué datos personales recabamos?

Los datos que le solicitamos son:

Nombre, correo electrónico y teléfono celular

¿Cómo puede revocar su consentimiento?

A fin de que “Sistemas Contino” deje de hacer uso de sus datos personales, el consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento, sin que se le atribuyan efectos retroactivos. Para revocar el consentimiento el “Titular” deberá enviar su solicitud indicando de forma precisa la revocación del consentimiento a la dirección de correo electrónico: contiprint@sistemascontino.com.mx.

En un plazo máximo de 20 días hábiles, contados a partir de la fecha en que “Sistemas Contino” recibió su solicitud, atenderemos su petición y le informaremos sobre la procedencia de la misma, a través de una respuesta al mismo correo electrónico en el que nos envió su petición.

¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de los datos?

El “Titular” puede limitar el uso y divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a “Sistemas Contino” indicando de forma precisa, la limitación que requiere a la dirección de correo electrónico: contiprint@sistemascontino.com.mx.

En un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que “Sistemas Contino” recibió su solicitud, atenderemos su petición y le informaremos sobre la procedencia de la misma, a través de una respuesta al mismo correo electrónico en el que nos envió su petición.

¿Cómo acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales?

El “Titular” tiene derecho de acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio, o bien, oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Los mecanismos que se han implementado para el ejercicio de dichos derechos son a través de la presentación de la solicitud escrita dirigida a Sistemas Contino, S.A. de C.V., al siguiente domicilio: Avenida Prolongación Díaz Mirón número 4751, colonia Las Antillas, Veracruz, Veracruz, C.P. 91936, en horario de 09:00 a.m. a las 02:00 p.m., en días hábiles, o mediante solicitud formulada al siguiente correo electrónico: contiprint@sistemascontino.com.mx

En un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que “Sistemas Contino” recibió su solicitud, atenderemos su petición y le informaremos sobre la procedencia de la misma, a través de una respuesta al domicilio proporcionado para comunicarle dicha respuesta o en su defecto al mismo correo electrónico en el que nos envió su petición.

¿Con quién compartimos su información y para qué fines?

Sus datos personales sólo son tratados por el personal de “Sistemas Contino” con las finalidades antes mencionadas, por lo cual, “Sistemas Contino” se compromete a no transferir su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo para el cumplimiento de obligaciones legales ante las autoridades competentes tales como las autoridades fiscales y administrativas.

Si usted no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.

No se requerirá su consentimiento para transferir sus datos en los supuestos previstos en el artículo 37 de la Ley en cita mismo que para mayor claridad a continuación transcribimos:

“Artículo 37.- Las transferencias nacionales o internacionales de datos podrán llevarse a cabo sin el consentimiento del titular cuando se dé alguno de los siguientes supuestos:

Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte;
Cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios;

III. Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;

Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero;
Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia;
Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, y

VII. Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.”

¿Qué medidas de seguridad y control utilizamos para la protección de sus datos personales?

Los datos personales proporcionados a “Sistemas Contino” serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. La confidencialidad de los datos está garantizada y los mismos están protegidos por medidas de seguridad administrativas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida. Únicamente las personas autorizadas tendrán acceso a sus datos personales.

¿Cómo conocer los cambios al presente aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones por lo cual nos comprometemos a mantenerlo informado de tal situación a través de nuestro sitio de internet: www.sistemascontino.com.mx

Fecha última actualización 02/octubre/2020

¿Cómo funciona?

Para poder realizar y dar seguimiento a la compra de productos o la contratación de servicios, debes tener una cuenta con nosotros, ésta la puedes generar sin costo alguno. Si ya tienes una cuenta con nosotros, sólo debes dar click en login e introducir tu correo electrónico y tu contraseña.

Para realizar compras en línea o poder acceder a determinados servicios, el Usuario deberá registrar sus datos personales, proporcionar su dirección de correo electrónico o cualquier otra información que se le solicite, así como elegir una contraseña, misma que le permitirá accesar a todos aquellos espacios donde se requiera. En todos los casos, el Usuario responderá de la veracidad de la información proporcionada a “Sistemas Contino”. Para efectos de validación y seguridad de la operación, “Sistemas Contino” podrá solicitar en cualquier momento, documentación que avale y confirme domicilio, así como la identidad y autenticidad del usuario, entre otros. Después de hacer un pedido a través del sitio web, “Sistemas Contino” comprobará la validez de la información suministrada verificando su forma de pago y dirección de envío; asimismo, “Sistemas Contino” se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o restringir las cantidades del mismo. Si “Sistemas Contino” rechaza algún pedido, lo comunicará a través de la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario. La recepción de un pedido, ya sea electrónica o por otro medio, no implica la aceptación de “Sistemas Contino” ni constituye una confirmación de nuestra oferta de venta.

¿Por qué es necesario que me registre?

Para poder entregarte tu producto o proporcionarle el servicio necesitamos una dirección a donde enviarlo o poder atenderle. Además, si tienes algún problema o duda con tu compra o servicio, es más sencillo para nosotros ver todos los datos de tu compra y podremos resolver más rápido cualquier pregunta que tengas. Adicionalmente, en el futuro podrás comprar o solicitar el servicio mucho más fácil y rápido sin tener que introducir tu dirección y datos de envío de nuevo.

Características del servicio ContiPrint.

Definiciones.

Servicios ContiPrint: Se entenderán aquellos que “Sistemas Contino” o el “Servicio Externo Autorizado” proporcionarán consistentes en la instalación del Equipo, monitoreo remoto, entrega de consumibles, entrega del Equipo; todo lo anterior aplicado al Equipo (s) respecto al cual el Usuario haya adquirido en la tienda electrónica.

Monitoreo: Es una funcionalidad que por medio de una aplicación móvil recolecta información funcional del Equipo y lo hace llegar a la Mesa de Ayuda de “Sistemas Contino”, con lo cual pueden anticipar de manera proactiva las acciones de servicio y suministro de consumibles.

Tipo de cambio: Es el tipo de cambio del dólar americano con relación al peso mexicano al momento de solicitar los Servicios ContPrint.

Consumibles y/o material: Son los insumos consumibles utilizados para elaborar copias y/o impresiones tales como tóner o tinta, según el tipo de Equipo.

Suministro de consumibles: Se entenderá exclusivamente la provisión del material para el Usuario y que haya adquirido en el sitio web www.contiprint.com.mx. El material antes mencionado y suministrado al Usuario es propiedad de “Sistemas Contino” mientras estos no se hayan cobrado

Equipo: Se entenderá, independientemente de que se utilice en singular o plural, los bienes respecto al cual el Usuario seleccione y adquiera a través del sitio web www.contiprint.com.mx

Precio: Se entenderá la cantidad que se obliga a pagar el Usuario a “Sistemas Contino” de acuerdo a los presentes términos y condiciones y de conformidad a la selección que discrecionalmente realizó el Usuario a través de nuestra página www.contiprint.com.mx o aplicación móvil

Mal uso: Se entenderá cualquier tipo de maltrato o utilización incorrecta o fuera de las capacidades del Equipo que dé como resultado cualquier daño físico y de funcionamiento al Equipo, así como la mano de obra, refacciones y consumibles que no tengan el visto bueno de “Sistemas Contino”.

Domicilio: Se entenderá el lugar donde se encuentra físicamente el Equipo.

Lugar adecuado: Se entenderá el espacio de colocación del Equipo el cual deberá reunir los requisitos de ventilación, limpieza, libre de polvo y humedad necesarios para el óptimo funcionamiento del Equipo.

Lectura del Equipo: Se entenderá la captura de información del contador o contadores del Equipo donde registra las copias e impresiones procesadas por el Equipo.

Servicio Externo Autorizado: Se entenderá en singular o plural los centros de servicio que no son propiedad de “Sistemas Contino”, pero que tienen su autorización para proporcionar servicio técnico y mano de obra al Equipo.

Obligaciones y responsabilidades de “Sistemas Contino”.

En relación a con los Servicios ContiPrint “Sistemas Contino” se compromete a:

Suministrar al Usuario los consumibles adquiridos en el sitio web www.contiprint.com.mx El procedimiento que deberá seguir el Usuario es el siguiente:

1)El usuario se registrará sin costo en el sitio de venta electrónica

2)Elige el (los) consumibles a adquirir

3) Agrega al carrito de compras su(s) producto(s)

4) Acepta términos y condiciones

5)Agrega notas a la orden de compra así como datos de facturación

6)Elige su método de pago

7)Agrega sus datos de envío

8)El usuario recibirá vía correo electrónico los datos de su orden especificando número de pedido, descripción de los bienes adquiridos así como el precio correspondiente con IVA incluido.

9)El usuario obtendrá un seguimiento de su pedido hasta el momento en que le sea entregado el bien adquirido.

Obligaciones y responsabilidades del “Usuario”.

En relación a con los Servicios Contiprint el Usuario se compromete a:

Seguir y aplicar el procedimiento para el suministro de consumibles que se menciona en la letra A del apartado inmediato anterior, relativo a la obligaciones y responsabilidades de “Sistemas Contino”.
Permitir a “Sistemas Contino” que realice la configuración necesaria para que el Equipo pueda ser analizado por medio del monitoreo.

C.Descargar nuestra aplicación en un dispositivo móvil y permitir que “Sistemas Contino” instale un agente de monitoreo en su computadora para que “Sistemas Contino” monitoree el consumo de tintas o tóner del Equipo.

No utilizar papel usado o reciclado o fuera de las especificaciones del Equipo que impida el adecuado funcionamiento del mismo.

Circunstancias o conceptos no comprendidos en los Servicios ContiPrint.

Reparación de los daños del Equipo causados por no cumplir con adecuado suministro de energía eléctrica, en cuyo caso, las reparaciones y cambio de partes serán facturadas al Usuario de manera separada a las condiciones del presente acuerdo.
Bajo ninguna circunstancia “Sistemas Contino” se responsabilizará por daños al Usuario, a terceras personas o bienes de cualquiera de ellos producidos por el Equipo o por los consumibles que se proporcionen con motivo del presente acuerdo.
Efectuar trabajo de servicio técnico fuera de sus horas hábiles. El horario de atención será: Lunes a Viernes: 9:00am-18:30 hrs.
Responsabilizarse por fallas producidas por el uso del Equipo fuera de los límites para los que se fue diseñado.
“Sistemas Contino” no está obligada a surtir pedidos de consumibles cuando por causas de fuerza mayor o caso fortuito se viera obligada a reducir o suspender la distribución de dichos consumibles, debiendo reanudar las entregas al desaparecer la causa que motivó la interrupción. Al efecto, “Sistemas Contino” informará al Usuario de la causa o las causas que ocasionaron la suspensión de entrega de consumibles.

Precio.

El Precio que las partes pactan en virtud del presente acuerdo es el que discrecionalmente seleccionó el Usuario a través de nuestra página www.contiprint.com.mx o aplicación móvil.

Facturación.

El usuario deberá especificar en la sección “Agregar Notas a la orden” sus datos de facturación debiendo especificar sus datos correctos en los campos destinados para este fin.

Modificación a los precios.

El Precio acordado con el Usuario será modificado por “Sistemas Contino” cada doce meses en base a la inflación publicada por el INEGI, o bien en cualquier momento que hubiera un incremento mayor al 20% del valor del dólar americano contra el peso mexicano en su valor registrado como Tipo de cambio al momento de solicitar los Servicios ContiPrint

Vigencia.

Los precios serán los pactados y aceptados por el cliente en el sitio web www.contiprint.com.mx y serán vigentes de acuerdo a la política de los Fabricantes y modificados en el sitio web publicándose de manera clara los precios actuales.

Cesiones.

El Usuario y “Sistemas Contino” convienen que los derechos y obligaciones amparados por el presente acuerdo no podrán cedidos parcial o totalmente en forma gratuita u onerosa por el Usuario, siendo ésta causa suficiente de rescisión del presente contrato sin responsabilidad alguna para “Sistemas Contino”.

Jurisdicción.

Cualquier disputa o controversia relacionada con los presentes términos y condiciones o con los productos y servicios prestados a través del sitio web se sujetarán a la interpretación y cumplimiento de los Tribunales de la ciudad de Veracruz, Veracruz, renunciando el Usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro. Siendo la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor autoridad competente en la vía conciliatoria.

Mecanismos de notificaciones o medios de notificación.

Te informamos que podrás comunicarte con nosotros a través de nuestro número telefónico 2291030002 y correo electrónico contiprint@sistemascontino.com.mx y en el caso de que hayas contratado los servicios ContiPrint mediante la mesa de ayuda de nuestra página o aplicación móvil.

Métodos de envío.

Los envíos se hacen a la dirección que tú nos indiques. Los envíos tardan máximo 5-7 días hábiles en llegar a su destino en toda la república mexicana, aunque en ocasiones la entrega puede demorar más debido a la reciente pandemia mundial de COVID-19 las paqueterías presentan retrasos que no deberían sobrepasar los 12 días desde el día de la solicitud del pedido.

El tiempo de envío puede extenderse en ocasiones especiales si el servicio de paquetería considera que la zona seleccionada es de difícil acceso.

Toda la mercancía cuenta con un seguro que corre a partir del momento del envío hasta que el cliente lo recibe. Al aceptar estos términos y condiciones, el Usuario cede los derechos del seguro de transporte a “ SistemasContino” para que, en su caso, éste pueda reponer la mercancía.

Podrás obtener el número guía para rastrear tu pedido ingresando a la cuenta que creaste con nosotros, con la cual podrás rastrear la ubicación de tu pedido las 24 horas del día los 365 días del año en el sitio oficial de la paquetería que te informaremos oportunamente.

Costo del envío. Todos los envíos (sin importar a qué parte de la república mexicana) serán sin costo a partir de una compra mínima de $399 (PESOS 00/100 M.N.) incluyendo el IVA.

Las órdenes de compra o de servicio son procesadas en menos de 4 horas. Los pedidos recibidos después de las 14 horas serán procesadas al siguiente día hábil. La entrega de los productos se llevará a cabo a más tardar en un período de 12 días hábiles después de procesada la orden de compra o solicitud del servicio. En caso de que la empresa de paquetería determine que la dirección de entrega es “zona remota” el tiempo de entrega puede aumentar sin previo aviso al cliente. En este caso, “Sistemas Contino” no se compromete a cumplir con el tiempo de entrega establecido anteriormente. Para poder cumplir satisfactoriamente con la entrega, el Usuario deberá considerar lo siguiente: a) que la dirección del destinatario contengan los datos precisos y completos. B) no se harán entregas en apartados postales. C) no hay entrega en direcciones fuera de la república mexicana. D) no manejamos envolturas especiales. Todos los pedidos que se realizan por medio del sitio web, están sujetos a disponibilidad y se enviaran de acuerdo con esta política de envío.

Medios de pago.

Los medios de pagos que aceptamos por el momento son tarjeta de crédito, débito y pago por PayPal.

Tarjeta de Crédito y Débito:

Al momento de pagar con tarjeta de crédito o débito, serás redireccionado al sitio de Banco Santander (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México (en lo sucesivo “Santander”) en donde tú podrás seleccionar entre cualquier tarjeta de crédito o débito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS , o bien, entre tarjetas SANTANDER para compras a Meses sin Intereses.

En cualquier que sea el caso, “Sistemas Contino” no tendrá tus datos de tarjeta de crédito o débito en ningún momento. La responsabilidad de la autorización o rechazo del crédito es responsabilidad de “Santander” conforme a los presentes términos y condiciones

Una vez realizado lo anterior, serás notificado si la transacción ha sido exitosa y serás redirigido al sitio de “Sistemas Contino” para recibir tu número de “orden” y las instrucciones adicionales para recibir tu envío.

“Sistemas Contino” no se hace responsable por la utilización de tarjetas de crédito o débito reportadas como robadas, una vez que la transacción ha sido autorizada por el banco emisor. “Sistemas Contino” no tiene la posibilidad de negar la venta o el otorgamiento del servicio cuando los datos del Usuario coincidan con nuestros registros. La contraseña, clave de acceso, código de seguridad y número de tarjeta, quedan estrictamente bajo la responsabilidad exclusiva de su propietario.

Política de cancelaciones, devoluciones o cambios.

No se aceptan devoluciones ni cancelaciones de productos, salvo garantía de acuerdo a las políticas del fabricante.

Todos los productos tienen la garantía ofrecida por los fabricantes que cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento derivadas de materiales de fabricación defectuosos.

Para hacer efectiva tu garantía, deberás dirigirte a la Mesa de Ayuda para que ésta se canalice a los números de contacto del fabricante del producto o alguno de sus centros de servicios autorizados, de acuerdo a las políticas que se encuentran en la póliza de garantía correspondiente.

Procedimiento para la atencion de dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones

La dirección de servicio y soporte técnico de Sistemas Contino, en lo sucesivo llamado ContiPrint, a través de su mesa de ayuda es la responsable de atender las dudas, quejas, sugerencias, aclaraciones y reclamaciones.

El usuario podrá presentar sus quejas por fallas y/o deficiencias en el servicio o en el equipo, así como consultas, dudas, aclaraciones, quejas y sugerencias de manera gratuita a través de los siguientes medios:

Vía telefónica o whatsapp al 2291030002. Los días y horarios de atención serán de: lunes a viernes de 8:30 – 18:30 hrs. y sábados de 9:00 – 14:00 hrs
Vía correo electrónico contiprint@sistemascontino.com.mx
Vía la aplicación móvil de ContiPrint en la sección “Más” à “Solicitar Servicio Técnico”
Vía chat de página web contiprint.com.mx

Los medios de contacto antes indicado le permitirán al usuario presentar cualquier duda, aclaración y reclamaciones, así como solicitar información sobre tarifas, condiciones de los planes, promociones u ofertas.

En la atención a cualquier duda, aclaración, quejas, sugerencias y/o reclamación, requerimos que nos proporcione los siguientes datos, esto permitirá el seguimiento adecuado a sus solicitudes:

Nombre del cliente
Correo electrónico
Teléfono celular
Modelo de equipo
Serie del equipo
Definir que trámite desea: Duda, aclaración, sugerencia, reclamación o queja.

Al levantar el reporte, se le asignará y dará a conocer al usuario un folio para la atención y seguimiento a su requerimiento. Las quejas serán turnadas al área correspondiente para la aclaración, conciliación o reparaciones necesarias, de conformidad con los mecanismos y plazos aprobados

ContiPrint podrá requerir al usuario la acreditación de la titularidad del servicio para la resolución de la queja.

ContiPrint resolverá la duda, aclaración, queja, sugerencia y/o reclamación, según sea el caso, en un plazo no mayor a 3 días hábiles, a través de los medios que se encuentran disponibles para la atención de estas, todo lo anterior quedara registrado para el debido seguimiento de cada asunto.

Las personas atendidas tienen el derecho a reservarse la información que consideren, los datos obtenidos serán protegidos en apego a la legislación vigente en la materia.